Первые шаги
Не паникуйте — задержки при международной доставке часты. Сначала убедитесь, что прошло достаточно времени: авиа 14–30 дней, карго 40–60 дней с момента отправки.
Трек-номер не обновлялся более 14 дней? Проверьте статус на 17track.net и на сайте Почты России — данные могут обновляться с задержкой.
Проверьте ещё раз
- Правильно ли указан ваш адрес при заказе
- Нет ли уведомления о посылке в почтовом ящике или от курьера
- Не удерживается ли посылка на таможне (нужно оплатить пошлину)
- Не вернулась ли посылка продавцу (статус «Return to sender»)
Свяжитесь с продавцом
Напишите продавцу в чат на Taobao — большинство готовы помочь с отслеживанием. Продавец может запросить информацию у перевозчика и дать актуальный статус.
Открытие спора на Taobao
Если продавец не отвечает или посылка была утеряна, открывайте спор:
- Зайдите в карточку заказа → «申请退款» (Запросить возврат)
- Выберите причину: «Товар не получен»
- Укажите сумму и опишите ситуацию
- Ждите ответа продавца 3–5 дней
Открывайте спор до истечения срока защиты покупателя — обычно это 15 дней после расчётной даты доставки. После — деньги вернуть сложнее.
Помощь ПочтоЛет
При доставке через ПочтоЛет вы получаете страховку на посылки. Если посылка потеряна — мы открываем розыск с перевозчиком и при подтверждении потери компенсируем стоимость.
Напишите в поддержку ПочтоЛет через личный кабинет — мы возьмём розыск на себя.
Заказывайте с любых китайских площадок через ПочтоЛет — мы принимаем посылки, консолидируем и доставляем в Россию.
Пользуйтесь ПочтоЛет — и заказывайте из Китая без лишних хлопот.
Надёжная доставка, помощь с покупками, консолидация посылок и персональный подход — всё это делает покупки в Китае простыми и выгодными.