Основания для возврата
На Taobao вы можете вернуть товар в следующих случаях:
- Товар не соответствует описанию или фото
- Товар пришёл повреждённым или бракованным
- Товар не пришёл вообще
- Ошибка в размере или характеристиках (при наличии у продавца политики «7 дней»)
Сроки возврата
| Ситуация | Срок подачи заявки |
|---|---|
| Товар не пришёл | До 15 дней после расч. даты |
| Брак / не соответствует | В течение 15 дней с получения |
| Просто передумал (7 дней) | 7 дней с получения (если у продавца есть) |
Сроки считаются строго — не затягивайте с подачей заявки.
Как открыть заявку на возврат
- Откройте карточку заказа в личном кабинете Taobao
- Нажмите «申请退款» (申请 — подать заявку, 退款 — возврат денег)
- Выберите причину возврата из списка
- Загрузите фото/видео проблемы (обязательно при браке)
- Укажите сумму возврата и нажмите «Отправить»
Снимайте распаковку на видео — это ваше главное доказательство при споре. Видео с момента вскрытия упаковки до обнаружения проблемы.
Переговоры с продавцом
После подачи заявки у продавца есть 3 дня на ответ. Большинство продавцов предпочитают договориться мирно — предложат частичный возврат или повторную отправку.
Эскалация в службу Taobao
Если продавец отказывает или не отвечает — эскалируйте спор в службу поддержки Taobao (小二介入, xiǎo'èr jièrù). Медиатор рассмотрит дело и примет решение в течение 7–10 дней.
Покупатель чаще выигрывает споры при наличии фото/видео доказательств. Документируйте проблему сразу при получении.
Заказывайте с любых китайских площадок через ПочтоЛет — мы принимаем посылки, консолидируем и доставляем в Россию. Читайте также: как заказать с TAOBAO.
Пользуйтесь ПочтоЛет — и заказывайте из Китая без лишних хлопот.
Надёжная доставка, помощь с покупками, консолидация посылок и персональный подход — всё это делает покупки в Китае простыми и выгодными.